Hej bloggen. I dag skal vi tale om Mystery Shopping. Det er ikke så mystisk, som det måske lyder, men faktisk noget, som er meget brugt i forretninger for at gøre serviceniveauet bedre. Læs med på bloggen i dag, hvor vi skal tale meget mere om, hvad det kan gøre for din forretning.
Mystery Shopping på højt niveau
Først og fremmest, lad os tale om, hvad Mystery Shopping er for et koncept. Du kan for eksempel hyre et firma som Servicemind, som laver Mystery Shopping. Her drejer det sig i al sin enkelthed om at sende en, på forhånd instrueret, kunde ind i en butik, som i forvejen er udvalgt. Denne, på forhånd instruerede, kunde skal gennemføre et normalt køb. Fordelen er netop, at kunden er instrueret i, hvad der skal kigges efter og spørges ind til. Dette er en Mystery Shopper. Det er slet ikke så mystisk, det er mere til, for at en virksomhed kan måle deres serviceniveau og se på hvilke områder, de kan forbedre sig. Dette kan gøres i mange forskellige slags virksomheder. Alt fra butikker, med alle slags varer, til call centre, hvor der arbejdes med kundeservice, til virksomheder, hvor sproget i emails og selve svartiden er altafgørende for deres succes.
Hvad kan man opnå i sin virksomhed med denne service?
Med Mystery Shopping kan man som sagt opnå større succes på en lang række områder, som både har med kundeservice at gøre, men også rengøring, musik osv. Det er alt sammen en samlet oplevelse. Inde på Serviceminds hjemmeside kan man læse mere om, hvad der kan opnås af resultater i din virksomhed. Listen lyder bl.a. på konkrete tal på salgs- og serviceperformance, benchmarking med egne enheder eller konkurrenter, optimering af salget – fx basket size, basket quantity og konvertering/hitrate, øget fokus på kundeoplevelsen – fx velkomst, behovsafdækning, inspiration og lukning, udgangspunkt for løbende dialog om interne styrker og svagheder, øget internt fokus på udbytte af træning og uddannelse samt ledelse i butikken. Dette kan du læse meget mere om, inde på deres hjemmeside, som jeg har linket til længere oppe i denne blogpost. Hvis du har brug for en mystery shopper i din butik eller anden form for virksomhed, så kan du kontakte Servicemind omkring dette. De kan fortælle dig, hvilken form for mystery shopping, som de vil anbefale, og de kan også give dig et tilbud på deres service.
Læs mere på bloggen lige her.