Hej bloggen! I dag skal vi tale om mystery shopping. Ved du ikke hvad det er? Så er du kommet til det rette sted. Vi skal tale om, hvad det er samt hvordan det kan gøre godt for din virksomhed. Læs med og lær meget mere om emnet og om servicemind.
Først og fremmest: hvad er mystery shopping?
Lad os allerførst tale lidt om, hvad mystery shopping er og hvad det kan gøre af gode ting fir din virksomhed. Om du er i retail, eller bare har et kontor, så handler det om, at du og dine medarbejdere yder jeres bedste i hverdagen. Mystery Shopping drejer sig i al sin enkelthed om at sende en, på forhånd instrueret, kunde ind i butikken for at gennemføre et normalt køb. Fordelen ved at instruere en kunde og sende denne person afsted er, at kunden ved, hvad der skal kigges efter og spørges ind til for at måle den valgte butik/virksomhed. Den almindelige kunde I en butik, kan ikke altid genkende det gode mersalg eller den perfekte service på et bestemt område. De kan heller ikke, som servicemind fortæller, huske om der var baggrundsmusik eller ej. Mystery shopping kan hjælpe jer med at nå jeres højeste niveau af service, og hele tiden blive bedre til jeres arbejde.
Hvad får din virksomhed ud af at hyre Servicemind?
Inde på Serviceminds hjemmeside kan du læse en masse om, hvad netop din virksomhed vil få ud af, at hyre dem til mystery shopping. I får blandt andet konkrete tal på salgs- og serviceperformance, benchmarking med egne enheder eller konkurrenter, optimering af salget – fx basket size, basket quantity og konvertering/hitrate, øget fokus på kundeoplevelsen – fx velkomst, behovsafdækning, inspiration og lukning, udgangspunkt for løbende dialog om interne styrker og svagheder, øget internt fokus på udbytte af træning og uddannelse samt ledelse i butikken. Mystery shopping kan både foregå i en butik, men kan også sagtens gøres med et almindeligt kontor. Det kan være, at en mystery shopper sender en email til jeres kundeservice eller anden afdeling, og her bliver svartid samt indhold i svaret analyseret. Det kan også være over telefon. Der er mange muligheder for at måle og analysere en virksomheds performance, så I kan blive bedre. Du kan læse meget mere om Serviceminds service inde på deres hjemmeside, hvor du også kan finde alle deres kontaktoplysninger.
Læs også flere tips her på bloggen – se bare her.